2016年起火车票退票新规定,客票预售期延长至60天后,对开车前15天以上(不含15天)退票的不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的,退票时收取票价5%的退票费。开车前24小时以上不足48小时的,退票时收取票价10%的退票费。开车前不足24小时的,退票时收取票价20%的退票费。
火车票网上订票且未换取纸质车票的,可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续,其它退票情况,在发站开车前,特殊情况也可在开车后2小时内,退还全部票价,团体旅客必须在开车48小时以前办理。
旅客开始旅行后不能退票,但如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算,同行人同样办理。